3 hours ago
2
Jakarta, CNN Indonesia --
PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat nilai pengembalian dana (refund) tiket kereta api akibat gangguan perjalanan imbas banjir di Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang mencapai Rp3,5 miliar.
EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik menjelaskan penghitungan tersebut dilakukan untuk periode empat hari, yakni pada 15-18 Januari 2026.
"Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA," ujar Ririn dikutip Antara, Minggu (18/1).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menurutnya, nilai Rp3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan. Hingga kini KAI masih menghitung total kerugian secara menyeluruh karena situasi masih berkembang.
"Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund," imbuhnya.
KAI memastikan tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku, sembari terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.
Perseroan mencatat sebanyak 258 ribu tempat duduk telah terjual pada periode long weekend 16-18 Januari 2026, di mana 18 ribu di antaranya mengajukan refund.
KAI membatalkan 82 perjalanan kereta api gara-gara banjir di Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang khususnya di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, akibat tanggul yang jebol dan air pasang.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel, diperparah tanggul jebol dan kondisi air pasang.
"Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan," ujar Bobby.
Untuk menyikapi hal ini, KAI memberikan kompensasi terhadap pelanggan yang perjalanannya dibatalkan berupa refund.
Pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.
(pta)
